Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn, Thời trang DC áp dụng chính sách giao hàng như sau:

1. Phạm vi giao hàng

Thời trang DC hỗ trợ giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Thời trang DC sẽ tiến hành kiểm tra thông tin, xác nhận đơn hàng và chuẩn bị sản phẩm.

Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1 – 2 ngày làm việc. Đối với sản phẩm đặt trước (Pre-order), sản phẩm cần điều chỉnh hoặc các chương trình có số lượng đơn hàng lớn, thời gian xử lý có thể lâu hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

  • Khu vực nội thành: Dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: Dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa: Thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 5 – 10 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, ngày lễ, Tết, tình trạng vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng.

Trong một số chương trình khuyến mãi, Thời trang DC có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo các điều kiện cụ thể của từng chương trình.

5. Kiểm tra thông tin khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo, ướt hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Thời trang DC để được hỗ trợ.

Khách hàng vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng nếu cần làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp sản phẩm bị giao sai, thiếu sản phẩm hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp như:

  • Không liên hệ được với người nhận.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
  • Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ nhận hàng.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, đơn vị vận chuyển hoặc Thời trang DC có thể liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp.

7. Thay đổi thông tin giao hàng

Nếu cần thay đổi tên người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Thời trang DC trong thời gian sớm nhất.

Việc thay đổi thông tin chỉ có thể được hỗ trợ khi đơn hàng chưa được bàn giao hoặc chưa đi quá xa trong quá trình vận chuyển. Một số trường hợp thay đổi địa chỉ có thể phát sinh thêm phí vận chuyển hoặc làm thay đổi thời gian giao hàng dự kiến.

8. Trách nhiệm đối với đơn hàng

Thời trang DC có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đến khách hàng.

Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với Thời trang DC để được kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với Thời trang DC qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm.