Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng, Thời trang DC áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc chỉnh sửa.
  • Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn và phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm không có mùi lạ, vết bẩn hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.
  • Yêu cầu đổi sản phẩm được thực hiện trong thời hạn quy định.

Thời trang DC có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

2. Thời gian áp dụng đổi sản phẩm

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, thời gian đổi được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc thông tin giao dịch.

Sau thời hạn trên, Thời trang DC có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi được xác định từ phía thương hiệu.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Thời trang DC hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị thiếu so với nội dung đơn hàng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng có nhu cầu đổi kích thước hoặc mẫu khác và sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.

Trong trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, sản phẩm mới được lựa chọn cần có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu có chênh lệch, khách hàng sẽ thanh toán thêm phần giá trị tương ứng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, ủi hoặc chỉnh sửa.
  • Sản phẩm bị mất tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Sản phẩm được đặt may, chỉnh sửa hoặc thiết kế theo yêu cầu riêng.
  • Một số sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý hoặc có thông báo không áp dụng đổi trả.
  • Sản phẩm được gửi yêu cầu đổi sau thời hạn quy định.

5. Quy trình đổi sản phẩm

Khi có nhu cầu đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Thời trang DC qua các kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Thời trang DC sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.

Sản phẩm đổi mới sẽ được xử lý sau khi sản phẩm gửi về được kiểm tra và xác nhận đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.

6. Chi phí đổi trả

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc phát sinh vấn đề từ phía Thời trang DC, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi sản phẩm.

Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân như đổi kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

7. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía Thời trang DC nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi hoặc hai bên có thỏa thuận hoàn tiền.

Sau khi yêu cầu được xác nhận, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp. Thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Phí vận chuyển ban đầu có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía Thời trang DC.

8. Lưu ý khi nhận và mở sản phẩm

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Để thuận tiện cho việc xác minh nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng.

Video và hình ảnh sản phẩm có thể được sử dụng làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị hư hỏng.

9. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu có nhu cầu đổi trả hoặc cần giải đáp về chính sách, khách hàng vui lòng liên hệ với Thời trang DC qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ từng trường hợp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.